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Archivo de categoría Social Media

Si deseas abandonar tu ‘cuerpo’ virtual, eutanasia digital!

Tiempo de lectura: 3 – 4 minutos

En estos días que tanto se está hablando de la sobre información y el soft spamming, aquel que provienen de nuestros contactos más próximos, me viene al dedillo este chiste que leí hace algun tiempo en el blog de Alberto Nogales .

“Anoche mi papá y Yo estábamos sentados en la sala
hablando de las muchas cosas de la vida… entre
otras… estábamos hablando del tema de vivir/morir.

Le dije: Papá, nunca me dejes vivir en estado
vegetativo, dependiendo de máquinas y líquidos de
una botella.
Si me ves en ese estado, desenchufá los artefactos
que me mantienen vivo. PREFIERO MORIR.

¡¡Entonces, mi Papá se levantó con una cara de
admiración … y me desenchufó el Televisor, el DVD, el Cable,
Internet, la PC, el mp3/4, la PlayS, el teléfono,
me quito el Celular, la notebook y me tiró todas las
cervezas!!

LA MADRE QUE LO PARIÓ .¡¡¡¡ CASI ME MUERO !!!! “

Y es que se ha escrito mucho sobre la Eutanasia Digital, pero en este momento vuelve con fuerza, ante una situación de sobre saturación informativa, mala utilización por parte de las marcas y exceso de apego tecnológico.

Sobre la saturación informativa no voy a hablar, ya que es evidente el bombardeo constante de información útil e inútil en la red. Al bombardeo vía e-mail en la década de los 90, se han sumado las redes sociales, donde nuestra tendencia a coleccionar seguidores, amigos y páginas hace difícil gestionar dentro de lo saludable tal cantidad de información.

Sobre las marcas, al margen de las que han entendido para que sirven las redes sociales, podemos observar que en muchos casos han clonado el modelo de publicidad tradicional, metiéndolo con calzador en el mundo 2.0 sin tener en cuenta que, lo que antes hacíamos con la publicidad en el buzón, ahora lo hacemos con banners, marquesinas digitales, newsletters y otros anuncios en redes sociales. Y es que el problema en general es que algunas agencias de medios no han hecho el cambio cultural, solo el estratégico. Cambiaron la prensa y la televisión por los formatos digitales, pero alguien debería contarles que más que meros ‘commodity’ tecnológicos, de nada sirve sin entender el trasfondo cultural de las redes sociales.

Llegados a este punto parece comprensible que muchos de nuestros conciudadanos decidan desconectar definitivamente su identidad digital, como si de una eutanasia virtual se tratara.

Y ante esta decisión muy respetable, solo cabe decir que si se hace, que se haga bien. Ten en cuenta que borrar tu rastro en la red es mucho más complicado que dar de baja tus perfiles virtuales en las redes sociales. En la misma línea que lo hacen quienes gestionan su reptuación digital, antes de abandonar tu ‘cuerpo’ virtual deberías tomar ciertas precauciones con el objetivo de abandonar este mundo virtual con la mochila vacía.

Por mi parte yo seguiré aferrado a mi alter ego virtual, aguantando estoicamente, en muchos casos, el soft spamming de mi circulo más próximo, y sin ahorrar esfuerzos para explicar a los que quieran escuchar que el Marketing y la Publicidad también debe ser sostenible.

Guía rápida de Social Media para B2B

Tiempo de lectura: 4 – 6 minutos

Cuando llegó a mis manos esta infografía de GetITComms, pensé que mostraba de forma muy sencilla las principales fases y aspectos que se debían seguir para implantar una buena estrategia Social Media enfocada en el B2B.

Como dicen en B2Bento quizás sea cierto que no aporta nada nuevo sobre estrategia Social Media, pero estoy seguro que os será de utilidad por su claridad y sencillez.

Me he tomado la libertad de traducirla al castellano, por lo que os pido disculpas por alguna de las licencias literarias que pueda haberme tomado en la traducción.

Mis agradecimientos a GetIT Comms por dejarme prestada su infografía. Podéis visitar la versión original en inglés en el primer enlace que os he dejado.

Que deberíamos tener en cuenta en cada fase:

1. ESTABLECE TUS METAS

– Pregúntate por qué debes estar en Social Media.
– Formula tus metas y objetivos en Social Media.
– Alínealas con las metas de tu compañía.

1a. CONSIGUE INPUTS DE TUS STAKEHOLDERS

– Realiza encuestas y entrevistas internas para detectar que canales de Social Media darán mejor servicio a tu empresa y sus objetivos.

2. ¿DONDE ESTAN TUS COMPRADORES?

– Mapea el perfil de tus clientes ‘tipo’.
– Detecta los canales donde se cruzan las interacciones de tu equipo y los compradores.
– Determina que canal de Social Media funcionaran mejor para llegar a ellos.

3. MAPA DE INFLUENCIAS

– Utiliza herramientas de control para saber más acerca de tus perspectivas.
– Descubre los ‘influenciadores’ que inciden en el proceso de compra de tus clientes – bloggers, partners e incluso competidores.

4. MAPA DE RESPONSABILIDADES

– Distribuye roles entre tus ‘stakeholders’.
– Establece el grupo de trabajo alrededor de las responsabilidades clave.

5. AJUSTA TUS CANALES

– Utiliza las encuestas internas y el perfil de tus clientes tipo para determinar en que canales te comprometerás. Ejemplo: Facebook, Twitter, LinkedIn, etc.

6. ESTABLECE TU ESTRATEGIA DE CONTENIDOS

– Cataloga el contenido existente y reutilízalo. Ejemplo: Periódicos, case studies, artículos de opinión, vídeos, etc.
– Identifica temas que se alinean con las claves de marketing de tus áreas de interés.
– Investiga para determinar la relevancia a través de búsquedas sobre tu marca, tus competidores y tu palabras clave.

7. ESTABLECE TUS MÉTRICAS

– Crea y alinea tus métricas y el marco de control con tus objetivos estratégicos.
– Algunos indicadores clave incluyen la potencia del mensaje, la viralización, el sentimiento o la influencia.
– Mide solo aquello que pueda ser relevante para el negocio.

8. PERSONALIZA TUS CANALES

– Establece, personaliza y optimiza tus canales. Ejemplo: Plataforma de blogs multiusuario, página de FB personalizada, canal Youtube, etc.

9. ESTABLECE TU MARCO DE PARTICPACIÓN

– Determina quien debe responder, cómo, dónde (en que canal), y la frecuencia.
– La constancia y la inmediatez son determinantes para gestionar de forma eficaz tu Social Media Engagement.

10. REGULA EL USO INTERNO DEL SOCIAL MEDIA

– Básate en buenas prácticas, qué es aceptable, cuales son los límites, información confidencial, uso profesional o uso personal, etc.
– Documéntalo todo para evitar áreas confusas que puedan obstaculizar los compromisos.

11. PUBLICA TU CONTENIDO INICIAL

– Desarrolla un plan editorial.
– Nutre tus canales con el contenido apropiado.
– Establece mecanismos de sindicación de contenidos a través de los canales Social Media.

12. MONITORIZA Y MIDE

– Escoge tus herramientas de monitorización basándote en las métricas establecidas anteriormente.

13. APROVECHA EL POTENCIAL DE TUS REDES INTERNAS

– Da tiempo para que tu equipo consiga el empuje inicial.
– Propaga, publicita, promociona, etc.

14. YA ESTAS PREPARADO!

– Analiza, Adapta y Mejora: Adapta cualquier novedad en los procesos actuales, y optimiza tus esfuerzos mientras navegas a través de este viaje por el Social Media.

Y recuerda – este es un proceso interactivo.

Del Tupperware al Social Media Marketing

Tiempo de lectura: 4 – 7 minutos

No creo que nadie se me escandalice si digo que ya está todo inventado –o casi todo, como diría mi madre-.

Fue a finales de los años 40 (S.XX), cuando vendedores de la compañía Stanley Home Products (USA), descubrieron que una buena forma de vender los recipientes Tupperware era a través de ‘fiestas’ de demostración a domicilio. Quizás sin saberlo estaban acuñando el concepto de Social Marketing, aunque a mi me gusta llamarlo ‘Marketing de Proximidad’. El resultado fue el crecimiento a ritmo de dos dígitos de las ventas anuales de la marca Tupperware.

Cincuenta años después aparece con fuerza el Social Media Marketing, cuya filosofía es la misma. Yo lo veo así, y me baso en teorías ya bien conocidas en psicología y economía, como la ‘Teoría del Rebaño’, la ‘Información en cascada’ o la ‘Teoría de juegos’.

Lejos de profundizar en los conceptos, ya que no soy, ni pretendo serlo, un especialista en psicología o sociología, si que la reflexión me servirá -o eso creo- para explicar el título de este post. Al final de estas líneas os paso algunos autores por si queréis ampliar información.

Hace unos días en una charla informal con mi amigo @davidsoler, estuvimos intercambiando impresiones (yo diría casi filosofando) sobre las claves que inciden en el proceso de compra o decisión de las personas –sí, ya se que no hemos inventado la sopa de cebolla-. La conversación me ayudó, creo, a explicar aspectos del Social Media Marketing que obviamente ya conocemos, pero que a veces pasan desapercibidos o no les damos la importancia que deberíamos.

¿En que se parecen las reuniones de Tupperware al Social Media Marketing?
La ‘Teoría del rebaño’, aplicada al consumo, explicaría como un grupo de persones actúan de forma similar incluso sin una dirección planificada.
Un buen ejemplo lo observamos en la elección de un restaurante ante la falta de información. Si tenemos un restaurante A y otro B vacíos a pie de calle, y debemos escoger, posiblemente lo acabemos echando a suertes o guiándonos por aspectos estéticos, culinarios o económicos. Si un segundo individuo se enfrenta a la misma elección, es posible que acabe escogiendo el mismo restaurante, ya que el otro está vacío. Posiblemente, el resultado final será que nuestro restaurante esté lleno y el del lado vacío. Sin entrar como he dicho en aspectos psicológicos ni sociales más profundos, si que son ciertos dos aspectos: en primer lugar, como seres sociales, muy posiblemente nos disguste quedar fuera de la ‘manada’ y acabemos, por regla general, tomando una decisión que nos aproxime al grupo. En segundo lugar, desde un punto de vista práctico, ante la falta de información, es más fácil aprovecharse de una decisión que ya han tomado otros.

En cuanto a la ‘Información en cascada’, que puede estar relacionada con la anterior, se produce cuando observamos las acciones de otras personas y acabamos actuando en la misma línea.

Sobre la ‘Teoría de juegos’, os aconsejo que ampliéis información. Entrareis en un mundo apasionante que explicaría en parte el éxito de las principales redes sociales que moran en nuestro universo 2.0. Tiene muchísimas aplicaciones en sociología, economía y por supuesto también en el diseño de redes sociales. Uno de los ‘juegos’ más conocido es el Dilema del prisionero.

La teoría de juegos estudia las interacciones que se producen entre individuos que participan en un entorno de decisión colaborativa o no (juego). Las decisiones de los otros individuos pueden marcar finalmente nuestra estrategia. El estudio de la ‘teoría de juegos’ analiza el comportamiento de los órganos decisorios, que aunque pueden ser aparentemente distintos, acaban compartiendo una estructura de incentivos similar y bastante homogénea. Y es precisamente cuando analizamos esta estructura cuando apreciamos su aplicación en redes sociales digitales o presenciales, como mis sesiones de ‘Tupperware’.

Cesar García explica en su blog de forma clara que el éxito en el diseño de cualquier ‘juego’ se basa en la búsqueda de un equilibrio entre tres componentes: el reto, la destreza y los incentivos que nos proporciona el mismo.

La teoría de juegos define estos 5 objetivos o incentivos comunes:

·Coleccionar cosas
·Ganar puntos
·Retroalimentación
·Intercambios de valor
·Personalización

Esto en parte, también ocurre desde mi punto de vista, en el comedor de mi casa cuando organizo una reunión Tupperware. Aún cuando estoy seguro que no voy a comprar nada, el entorno, el ambiente y las acciones de mis compañer@s acabaran incidiendo en mi decisión.

Y que pasa con el Social Media Marketing!!

Simplemente pasemos de mi comedor al ‘comedor virtual’ de las redes sociales.
Combinemos algunas de las teorías del comportamiento anteriores con la ‘Teoría de Juegos’ y tendremos alguna opción en mejorar nuestro éxito y en optimizar al máximo el escaso 2% de nuestra tasa de conversión.

Tomemos los incentivos que hemos enunciado, observemos como se han aplicado a una de las redes sociales masivas del momento, como Facebook y, comprenderemos, en parte, por qué no funciona nuestra estrategia digital o algunas de las acciones que hemos llevado a cabo.

Más información:

Psicología social: (Van Ginneken 1992).
Economía: Thorstein Veblen (1899)
Sociología: Georg Simmel ([1904] 1957)
Teoría de juegos: Von Neumann y Morgenstern (1944)

Seguridad Ciudadana en versión 2.0

Tiempo de lectura: 4 – 6 minutos

Policía 2.0

¿Que hace un Guardia Civil, un Policía Nacional y un Mosso d’Esquadra en el Facebook?

Este podría ser el comienzo de un chiste o el inicio de una mala novela sobre un ‘Echelon’ a la hispana. Pero ni una cosa ni otra, sino como dirían, todo lo contrario.

Algunos cuerpos policiales del Estado ya han aterrizado en las redes sociales, y no lo han hecho para espiarnos, sino buscando un denominador común, acercarse al ciudadano allá donde se encuentre.

¿Cuales son los objetivos que persigue un cuerpo de policía en las redes sociales?

Sinceramente, los mismos o similares que cualquier otra institución, empresa o profesional:

–Construir Comunidad
-Potenciar su ‘marca’
–Hacer networking
–Aprovechar el flujo de la información
–Identificar a una audiencia específica.
–Mejorar su reputación
–Buscar influenciadores y embajadores de su ‘marca’

A nivel internacional son varios los cuerpos policiales que tienen una presencia consolidada en la redes sociales.

Algunos como la Greater Manchester Police en el Reino Unido, han desarrollado una política global de comunicación en las redes, que contempla una doble estrategia (SMO+SMM). De esta forma, han comprendido que muchos de los ciudadanos a los que sirven, se encuentran conversando en las redes y, ahí es donde hay que ir a buscarlos.
Tenemos otros buenos ejemplos con un grado de integración en redes sociales inferior, como la Metropolitan Police, también en el Reino Unido, o el New York Police Department en Estados Unidos.

¿Y que pasa con la policía, en España?

La integración digital de los cuerpos policiales en España se ha hecho esperar, ha sido lenta e irregular, pero con un balance positivo y algunas sorpresas.

Centrémonos en la Guardia Civil, la Policía Nacional y la policía autonómica (Ertzaintza y Mossos d’Esquadra).

A priori, cualquiera diría que los cuerpos más modernos representados por la Ertzaintza y Mossos d’Esquadra, deberían ser también los más adelantados en esta materia, pero no ha sido así.
Por otro lado, también podríamos correr el riesgo de pensar que un cuerpo como el de la Guardia Civil, por su esencia militar, debería ser el que más ha restringido el uso en redes sociales, pero tampoco ha sido así.

El Cuerpo Nacional de Policía ha integrado bien la doble estrategia en medios digitales (SMO+SMM). A nivel general, tiene presencia en Youtube, en Twitter y en Tuenti, donde comparte en esta última, espacio con la Guardia Civil, con el plan ‘Contigo’. Su presencia en Twitter es limitada. Observamos que es utilizado como un mero canal paralelo a su sala de prensa virtual, no siguen a ninguno de sus seguidores y no existe la posibilidad de comentar sus posts.

El principal objetivo que persigue es la difusión de consejos de seguridad, especialmente dirigidos a adolescentes, la información sobre las distintas unidades y servicios del cuerpo policial, así como la difusión de los individuos más buscados. A nivel más especializado, tenemos el espacio de la Brigada de Investigación Tecnológica (BIT) en la red Facebook. En este caso, la BIT, ha implementado una estrategia de apertura y proximidad al ciudadano que se mueve en la red, con el objetivo principal de informar y crear comunidad, animando a la colaboración ciudadana en la lucha contra los delitos en la red.

La presencia de la Guardia Civil en redes sociales, es inexistente en su pagina principal. Así que debemos irnos a la pagina del Grupo de Delitos Tecnológicos para ver una implementación de SMO muy limitada, pero la existencia de una estrategia de SMM similar a la de la BIT.

El lado opuesto de la moneda lo tenemos en la Ertzaintza y el cuerpo de Mossos d’Esquadra. Los cuerpos de policía autonómicos, no han desarrollado una estrategia de comunicación en social media. Aunque la cosa puede cambiar en las próximas semanas, por lo menos en lo que al cuerpo catalán se refiere. Bien conocida es la apuesta de la Generalitat de Catalunya, en cuanto a la utilización de las redes sociales, para fomentar la participación y la implicación de la ciudadanía, en la gobernanza. Y por supuesto, como complemento a los canales de comunicación bidireccional tradicionales de la Administración. Y siendo así, no será extraño ver en las próximas semanas los primeros pasos de los Mossos d’Esquadra en alguna red social.

El conocimiento más allá de las fronteras…

Tiempo de lectura: 2 – 2 minutos

Estos días he estado recuperando algunos de los posts escritos durante el último año, en otros blogs y espacios corporativos en los que he participado. Durante las próximas semanas seguiré migrando algunas de estas entradas, con la fecha original y el medio donde los publiqué.

Hacía tiempo que me apetecía tener un espacio propio, donde poder explicar todo aquello que ya hacía por otros medios, sin estar sujeto a otra limitación que mi propio rubor y la autocensura. Y eso debería dar para mucho, para alguien que cree que la censura limita la innovación y la creatividad. Pero bien, ese tema ya lo debatimos con unos amigos en www.mandomando.com el pasado octubre.

Por otro lado, también quiero entender este espacio como un balón de oxígeno personal. Una forma de evasión de las fronteras que el día a día, pone a menudo a nuestra conciencia,  a través de reflexiones, noticias y novedades en este mundo de la comunicación y el marketing.

Y como no podía ser de otra forma, deseo que este espacio sea fiel a la filosofía del Social Media, y como dijo Roberto Carreras, a los principios que lo inspiran:

La participación, la conversación y el aprendizaje como filosofía empresarial

Con este breve post, inauguro mi nuevo blog.
Solo te pido que lo compartas si te ha gustado, o lo critiques si no ha sido así.

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