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Reflexiones sobre el modelo ‘Spotify’

Tiempo de lectura: 2 – 4 minutos

Reflexiones sobre el modelo 'Spotify'Esta mañana nos despertamos con la noticia que Spotify recortaba los beneficios a sus usuarios free. Los comentarios en el Blog corporativo han empezado a multiplicarse con referencias mayoritariamente negativas a esta decisión. Otras plataformas como Twitter y facebook, tampoco se han mostrado impasibles a la noticia, y se han creado diversas conversaciones a través de publicaciones y hashtags en el que he tenido la oportunidad de participar.

Una de las conversaciones más interesantes en las que he participado ha sido con Raúl Sánchez y David Soler. Me he tomado la libertad de bautizar la conversación con el hashtag #spoticrash.

Más allá del cambio en el modelo de negocio, la reflexión que quiero hacer tiene que ver por un lado, con el patrón de comportamiento de los usuarios de Internet y, por el otro, con el dudoso éxito de la publicidad insertada en el modelo de Spotify.

En cuanto a la primera, parece evidente que el boom de las redes sociales y de Internet en general, parece que nos ha convertido en una especie de usuarios ‘antisistema’ preparados para consumir hasta la saciedad cualquier tipo de información y servicio siempre que este sea gratuito. No digo que este bien o mal, solo que este modelo funciona siempre y cuando alguien pague los costos (llámese anunciantes, subvenciones estatales, etc.)

Para mi el tema esta claro, un modelo de negocio ‘Fremium’ nunca debe definirse únicamente sobre la base publicitaria. Tampoco debe traspasar esa responsabilidad a sus usuarios ‘premium’, que en muchos casos acabaran cansándose de financiar a los usuarios ‘free’.

Creo que Spotify a diferencia de Apple con su tienda iTunes, arriesgó su modelo de negocio apostando demasiado en los ingresos publicitarios. Ahora se enfrenta a una bajada masiva de usuarios ‘free’ y como consecuencia, una huida de anunciantes.

Apple supo aprovechar la simbiosis de iTunes con la venta del soporte (iPod, iPhone, iTouch, etc.), utilizando sutilmente su estrategia para dejar cautivos a sus ‘brand lovers’ más incondicionales, y a otros no tan incondicionales.

La pregunta es ¿como debería adaptar Spotify su modelo de negocio a las necesidades de sus usuarios? En definitiva como se podría aportar valor real a los usuarios ‘premium’, sin tener que modificar el modelo de negocio para los ‘free’.
Se me ocurren algunos ejemplos: acceso a entradas de conciertos con amplios descuentos, acceso VIP a presentaciones de nuevos discos, etc.

¿Se os ocurren otras acciones?

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5 comentarios hasta ahora

Raúl SánchezPublicado el 1:41 pm - Abr 14, 2011

Hola Miquel,

Como comentaba en mi muro de Facebook esta mañana cuando nos hemos cruzado los mensajes con David, creo que el problema de todo radica en que el modelo de negocio no es viable.

A más usuarios free más gasto en infraestructura. A más canciones en la lista, más gasto en infraestructura. Por tanto, más necesidad de publicidad. No conozco exactamente los números de Spotify, pero yo creo que su principal ingreso era la publicidad y no los usuarios premium. Y la publicidad da para lo que da.

Ahora quieren saltar a USA. Y van a tener que apretar para demostrar que el negocio es válido y viable. Si no, no encontrarán la financiación para dar el salto. El problema, como en muchos negocios online que estamos viendo aparecer, es que NO tienen un modelo de negocio realista y viable.

Un saludo!

David SolerPublicado el 1:50 pm - Abr 14, 2011

Bueno, veamos cual es el problema:
1. Spoti no tiene suficientes usuarios premium.
2. Muchos usuarios ya están contentos con la publi y no ven necesidad de pagar.
3. Los anunciantes no pagan lo suficiente… y no sé si es porque hay pocos usuarios o las campañas son poco efectivas.
4. La Industria no quiere adaptarse… al reves, quiere que todo se adapte a lo que ella quiere.

Solución:
1 y 2 será que no hay motivos para pagar, digo yo. Ofrece más cosas y listo… ah! y ofrecelo todo, no solo unos grupos.
3. Reduciendo a los free solo conseguirás tener aún menos ingresos publicitarios y harás menos atractiva la oferta.
4. No hay solución… bueno sí… que se estrellen del todo, una disrupción de tres pares de narices y ya verás como se arregla. Pero no está en manos ni de spoti ni de los usuarios.

Lo que está claro es que si no se diferencian de otros tipos de ofertas (la radio, youtube, etc..) no sé como lo harán sostenible. Y también está claro que miles de leyes sinde y más ciber-policía no terminará con la piratería.

David SolerPublicado el 3:07 pm - Abr 14, 2011

Ah! se me olvidaba…pongo la mano en el fuego que la culpa no es de Spoti… lo hace por la presión de la industria americana, para intentar que su negocio no se caiga. Para que luego digan que allí entienden tan bien internet y sus cosas… ¡flipante!

Miquel RoviraPublicado el 8:48 am - Abr 15, 2011

Gracias por esos comentarios David y Raúl!!

Creo que en el fondo estamos de acuerdo que algo falla en el modelo.
Quizás sea una sobrevaloración de la publicidad como modelo de negocio (yo creo que sí) o quizás como dice David, es culpa de la presión de la industria americana (también es posible).

Lo cierto es que los modelos ‘Freemium’ han de ser rentables, o eso me parece a mi. En caso contrario no debemos hablar de negocios ‘Freemium’, hablaremos de ONG’s o de plataformas sin ánimo de lucro.

David, decías en el hilo de Facebook que una empresa no puede cambiar su política de un día para otro y ahora simplemente ‘cobrar porque lo digo yo’. En eso estoy de acuerdo!! Cuando desarrollo una nueva empresa, lo prioritario es saber cual es mi modelo de negocio. Evaluar posibles escenarios y estar preparados para afrontarlos, dando pequeños cambios de timón si es necesario (por supuesto).

Desde mi punto de vista y siguiendo el símil náutico, Spotify se apuntó a una regata para cruceros y ante la falta de vientos favorables, decidió arrancar el motor para llegar a puerto. El riesgo va a ser que pueda ser eliminado de la competición, ya se verá que decidirán los ‘jueces’ del mercado.

DanielPublicado el 7:03 pm - Nov 1, 2011

Hola a todos,

Me ha parecido muy interesante tanto el post como los comentarios y me gustaría aprovechar la ocasión y vuestro talento, si se me permite.

Soy un emprendedor gaditano de 36 años que esta en pleno proceso de desarrollo de un proyecto que viene a ser un spotify pero de un contenido musical muy específico. Estoy embarcado en el plan de negocio y la verdad es que los números son mareantes (positivamente hablando), cosa que me asusta.

Me gustaría vuestra opinión sobre como estimais que sería una fórmula de negocio apropiada para un sistema de acceso a contenido cultural por suscripción y si creeis que estricatamente necesaria una opcion freemium.

Gracias!
Daniel

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