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Seguridad Ciudadana en versión 2.0

Tiempo de lectura: 4 – 6 minutos

Policía 2.0

¿Que hace un Guardia Civil, un Policía Nacional y un Mosso d’Esquadra en el Facebook?

Este podría ser el comienzo de un chiste o el inicio de una mala novela sobre un ‘Echelon’ a la hispana. Pero ni una cosa ni otra, sino como dirían, todo lo contrario.

Algunos cuerpos policiales del Estado ya han aterrizado en las redes sociales, y no lo han hecho para espiarnos, sino buscando un denominador común, acercarse al ciudadano allá donde se encuentre.

¿Cuales son los objetivos que persigue un cuerpo de policía en las redes sociales?

Sinceramente, los mismos o similares que cualquier otra institución, empresa o profesional:

–Construir Comunidad
-Potenciar su ‘marca’
–Hacer networking
–Aprovechar el flujo de la información
–Identificar a una audiencia específica.
–Mejorar su reputación
–Buscar influenciadores y embajadores de su ‘marca’

A nivel internacional son varios los cuerpos policiales que tienen una presencia consolidada en la redes sociales.

Algunos como la Greater Manchester Police en el Reino Unido, han desarrollado una política global de comunicación en las redes, que contempla una doble estrategia (SMO+SMM). De esta forma, han comprendido que muchos de los ciudadanos a los que sirven, se encuentran conversando en las redes y, ahí es donde hay que ir a buscarlos.
Tenemos otros buenos ejemplos con un grado de integración en redes sociales inferior, como la Metropolitan Police, también en el Reino Unido, o el New York Police Department en Estados Unidos.

¿Y que pasa con la policía, en España?

La integración digital de los cuerpos policiales en España se ha hecho esperar, ha sido lenta e irregular, pero con un balance positivo y algunas sorpresas.

Centrémonos en la Guardia Civil, la Policía Nacional y la policía autonómica (Ertzaintza y Mossos d’Esquadra).

A priori, cualquiera diría que los cuerpos más modernos representados por la Ertzaintza y Mossos d’Esquadra, deberían ser también los más adelantados en esta materia, pero no ha sido así.
Por otro lado, también podríamos correr el riesgo de pensar que un cuerpo como el de la Guardia Civil, por su esencia militar, debería ser el que más ha restringido el uso en redes sociales, pero tampoco ha sido así.

El Cuerpo Nacional de Policía ha integrado bien la doble estrategia en medios digitales (SMO+SMM). A nivel general, tiene presencia en Youtube, en Twitter y en Tuenti, donde comparte en esta última, espacio con la Guardia Civil, con el plan ‘Contigo’. Su presencia en Twitter es limitada. Observamos que es utilizado como un mero canal paralelo a su sala de prensa virtual, no siguen a ninguno de sus seguidores y no existe la posibilidad de comentar sus posts.

El principal objetivo que persigue es la difusión de consejos de seguridad, especialmente dirigidos a adolescentes, la información sobre las distintas unidades y servicios del cuerpo policial, así como la difusión de los individuos más buscados. A nivel más especializado, tenemos el espacio de la Brigada de Investigación Tecnológica (BIT) en la red Facebook. En este caso, la BIT, ha implementado una estrategia de apertura y proximidad al ciudadano que se mueve en la red, con el objetivo principal de informar y crear comunidad, animando a la colaboración ciudadana en la lucha contra los delitos en la red.

La presencia de la Guardia Civil en redes sociales, es inexistente en su pagina principal. Así que debemos irnos a la pagina del Grupo de Delitos Tecnológicos para ver una implementación de SMO muy limitada, pero la existencia de una estrategia de SMM similar a la de la BIT.

El lado opuesto de la moneda lo tenemos en la Ertzaintza y el cuerpo de Mossos d’Esquadra. Los cuerpos de policía autonómicos, no han desarrollado una estrategia de comunicación en social media. Aunque la cosa puede cambiar en las próximas semanas, por lo menos en lo que al cuerpo catalán se refiere. Bien conocida es la apuesta de la Generalitat de Catalunya, en cuanto a la utilización de las redes sociales, para fomentar la participación y la implicación de la ciudadanía, en la gobernanza. Y por supuesto, como complemento a los canales de comunicación bidireccional tradicionales de la Administración. Y siendo así, no será extraño ver en las próximas semanas los primeros pasos de los Mossos d’Esquadra en alguna red social.

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